FAQ
Vous trouverez peut-être la réponse à votre question !
Sur le voyage…
Est-il possible de poser une option ?
Oui,…
Vous avez la possibilité de poser une option. Pour cela, il vous suffit de vous rapprocher de votre agence de voyages la plus proche ou de notre service commercial qui étudiera votre demande au cas par cas et selon les conditions de nos prestataires.
Pouvons-nous annuler une réservation ?
Oui,…
Pour annuler une réservation, vous pouvez vous rapprocher de votre agence de voyages la plus proche ou de notre service commercial qui étudiera votre demande au cas par cas et selon les conditions de nos prestataires.
Comment payer une réservation sans carte bancaire ?
Pour cela…
Vous pouvez vous rendre dans l’agence Selectour la plus proche de chez vous. Nos équipes sont présentes pour vous aider et vous accompagner dans l’aboutissement de votre projet. Vous trouverez toutes les coordonnées ici
Pouvons-nous réserver un voyage si nous avons moins de 18 ans ?
Oui, sous des conditions strictes…
Pour les voyages individuels, les mineurs entre 16 et 18 ans peuvent voyager seuls à bord de nos autocars à condition de posséder une autorisation de voyager seul dûment complétée et signée par leur représentant légal ou leur tuteur. Pour les voyages à l’étranger, ils doivent être munis d’une autorisation de sortie du territoire.
Peut on modifier la destination ou un programme en cours de route ?
Oui,…
Il est tout à fait possible d’adapter votre projet si cela n’occasionne pas de temps additionnel au déplacement initial. Une modification du contrat en cours est envisageable dans le respect de la législation en vigueur. Dans tous les cas, votre interlocuteur privilégié saura répondre à vos besoins de la meilleure façon. A tout problème, sa solution !
Je ne trouve pas la fiche de mon voyage sur le site internet, est-ce normal ?
Oui pas d’inquiétude ! ,…
Tant qu’un voyage n’est pas terminé, sa fiche reste accessible sur notre site internet. Toutefois, si une destination affiche complet, elle n’apparaît plus en priorité dans les résultats.
Pour le retrouver, parcourez la liste jusqu’en bas et vous le trouverez à la fin de la recherche ou utilisez la barre de recherche située en haut à droite et tapez le mot clé !
Les horaires indiqués lors de ma réservation sont-ils définitifs ?
Non,…
Lors de votre inscription en agence ou en ligne, les horaires communiqués sont donnés à titre indicatif. Vos horaires définitifs ainsi que le point de rendez-vous exact vous sont confirmés par mail via votre convocation officielle de voyage (envoyée 3 jours avant le départ pour les journées/week-ends, et environ 15 jours avant pour les séjours en autocar).
De quel niveau d’autonomie ai-je besoin pour participer à un voyage ?
…
Nos voyages s’effectuent en groupe, incluent des déplacements à pied, ainsi que la montée et la descente des marches de l’autocar.
Nos conducteurs veillent avec attention au confort de chacun, mais ne possèdent pas la qualification médicale pour assurer une assistance physique continue ou un accompagnement individuel. De plus, ils sont retenus par de nombreuses missions et des procédures de sécurité. Si vous avez besoin d’un soutien particulier au quotidien, nous vous conseillons vivement de réaliser votre voyage accompagné d’une personne de confiance. N’hésitez pas à faire part de vos besoins spécifiques à nos conseillers lors de votre réservation !
Est-ce important de respecter les horaires indiqués ?
Oui, …
L’ensemble du transport routier de voyageurs est soumis à une réglementation européenne très stricte. Elle encadre de manière millimétrée les temps de conduite quotidiens et impose des temps de repos obligatoires à nos conducteurs.
Le respect de la ponctualité par chaque passager ou groupe est donc indispensable : il garantit la sécurité de tous, le respect de la loi et le bon déroulement de votre itinéraire. Un retard peut impacter l’ensemble du planning, voire contraindre l’autocar à un arrêt obligatoire pour respecter les pauses légales.
Sur nos lignes et nos autocars …
Comment faire si nous avons oublié un objet dans l’autocar ?
…
Les objets laissés dans les autocars sont réceptionnés par les conducteurs à la fin de leur mission. Si vous pensez avoir oublié un de vos biens, contactez-nous directement à l’accueil de l’entreprise ou remplissez le formulaire en ligne ici. Nos équipes vous répondront dans les meilleurs délais.
A quel moment dois-je patienter à l’arrêt de bus ?
…
Pour les trajets quotidiens, afin de ne pas perturber l’itinéraire, il est nécessaire d’arriver au point de rendez-vous 15 minutes minimum avant l‘horaire de départ prévu.
Les autocars disposent-ils de toilettes ?
…
Les véhicules de tourisme possèdent des WCs qui sont mis à disposition uniquement à titre d’urgence. Les conducteurs prévoient des arrêts réguliers aux passagers afin de leur permettre d’effectuer les pauses nécessaires.
Pouvons-nous manger ou boire dans l’autocar ?
…
Pour le respect de l’hygiène, vous ne pouvez pas manger au sein de l’autocar. Vous pouvez boire, hormis les boissons alcoolisées. Le conducteur effectuent des arrêts et des pauses afin de vous permettre de vous restaurer.
Les passagers ont-ils l’obligation d’attacher leurs ceintures de sécurité dans les autocars ?
…
Depuis le décret du 9 Juillet 2003, le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour les personnes présentes dans les transports en commun lorsque les sièges en sont équipés. La sécurité de tous sur les routes est indispensable.
Pour les enfants, nous pouvons tout à fait accueillir vos sièges adaptés afin qu’ils soient installés en toute sécurité.
Que faire si nous possédons beaucoup de bagages ?
…
Si un groupe doit transporter un nombre important de bagages, n’hésitez pas à en parler à votre référent au sein de l’entreprise. Nous pouvons mettre à disposition, sur demande et devis, une remorque. Nous pouvons proposer également une remorque 10 vélos.